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        “云”上數(shù)據(jù)跑 “掌”上服務(wù)到
        ——魯西新區(qū)佃戶屯街道探索智慧治理新路徑

        作者: 馬源劭 來源: 菏澤日?qǐng)?bào) 發(fā)表時(shí)間: 2025-12-04 08:51

        12月1日8時(shí),魯西新區(qū)佃戶屯街道,網(wǎng)格員鄧華超的手機(jī)提示音響起。江南水發(fā)印象小區(qū)一位居民通過“一佃通”小程序,反映小區(qū)內(nèi)有建筑垃圾堆積。收到系統(tǒng)派單后,鄧華超立刻協(xié)調(diào)物業(yè)完成了清理,整個(gè)過程不到半小時(shí)。

        處理完這單任務(wù),他又開始沿街走訪商戶,推廣起了“一佃通”小程序的注冊(cè)使用。別看剛上線不久,“一佃通”智慧管理服務(wù)平臺(tái)已成功化解了60余項(xiàng)佃戶屯街道居民的“憂心事”,緊密串聯(lián)起街道5萬余名居民的日常生活。

        數(shù)據(jù)活了,心里亮堂了

        “全街道32個(gè)村(社區(qū)),光九小場(chǎng)所就有2000多家。靠?jī)蓷l腿跑,一個(gè)月都跑不完一遍?!编嚾A超邊說邊更新著商戶信息,“現(xiàn)在手機(jī)一點(diǎn),居民、商戶的信息都清清楚楚?!?/p>

        面對(duì)轄區(qū)管理難題,2024年6月,佃戶屯街道謀劃打造“一佃通”智慧管理服務(wù)平臺(tái),以數(shù)字化手段打通基層治理“神經(jīng)末梢”,讓數(shù)據(jù)跑在“云”上,服務(wù)落在“掌”上。數(shù)據(jù)庫信息采集完畢后,今年11月初,該平臺(tái)進(jìn)入試運(yùn)行階段。

        點(diǎn)擊進(jìn)入“一佃通”小程序,5萬多條人口信息、2萬多條房屋數(shù)據(jù)、2000多家商鋪情況一目了然,幫扶對(duì)象、獨(dú)居老人、殘疾人員等特殊人群都被特別標(biāo)注。

        手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn),事情就能辦

        河新城小區(qū)內(nèi)有兩塊地磚松動(dòng)。居民李娟掏出手機(jī),打開“一佃通”小程序,拍照、上傳。不到十分鐘,網(wǎng)格員劉夢(mèng)琳點(diǎn)擊接單。兩小時(shí)后,指派的維修人員便維修完成,李娟在手機(jī)上點(diǎn)了“滿意”。

        這個(gè)“隨手拍”功能試運(yùn)行以來,成了最受歡迎的功能之一,也激發(fā)出轄區(qū)居民的“共治”熱情。垃圾清運(yùn)、管道維修、鄰里糾紛……居民隨手一拍,系統(tǒng)自動(dòng)派單,處理結(jié)果拍照反饋,形成閉環(huán)。群眾端簡(jiǎn)便,網(wǎng)格員端高效。超時(shí)未辦,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)“亮燈”。開鎖、保潔、月嫂、老人護(hù)理等便民服務(wù)事項(xiàng),15分鐘即響應(yīng)。社區(qū)大食堂、四點(diǎn)半課堂、燈塔書屋等場(chǎng)所,居民動(dòng)動(dòng)手指就能預(yù)約。

        “我們不僅要接得快,還要辦得好?!钡钁敉徒值谰W(wǎng)格辦主任馮盼盼說,平臺(tái)把過去的“多口受理”變成“一口歸集”,工作人員的辦事效率大幅提升。

        數(shù)字有了溫度,治理有了溫情

        最近,佃戶屯街道志愿者楊超的積分又漲了不少?!皡⒓又驹阜?wù)能攢積分,積分能換物品,重要的是臉上有光?!彼χf。

        平臺(tái)把志愿服務(wù)全程線上化,活動(dòng)發(fā)布、志愿者招募、服務(wù)記錄、積分激勵(lì),一套流程清清楚楚。積分制管理激發(fā)了居民參與治理的內(nèi)生動(dòng)力,參與的人越來越多。如今,從“政府干、群眾看”到“一起想、一塊干”,共建共治共享的基層治理新格局在佃戶屯街道漸漸成型。

        “以前組織志愿活動(dòng),要靠熟人招呼?,F(xiàn)在組織志愿活動(dòng)在平臺(tái)發(fā)布,服務(wù)時(shí)長(zhǎng)還能累積積分,將來能在‘積分超市’兌換物品。”馮盼盼說,“積分不只是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),也是一種參與共治的榮譽(yù)和認(rèn)可?!?/p>

        在佃戶屯街道,數(shù)字化不是冷冰冰的技術(shù),而是暖融融的生活?!白铋_心的是看到處理前后的對(duì)比照片。”劉夢(mèng)琳翻看著手機(jī)相冊(cè),“垃圾堆清理了,路燈亮了,路面平整了。每一個(gè)變化,都是居民生活的改善?!?/p>

        從“治理”到“智理”,數(shù)字有了溫度,治理有了溫情。馮盼盼表示,平臺(tái)將增加“包辦代辦”功能,網(wǎng)格員上門為特殊群體辦事?!罢?wù)服務(wù)模塊”將接入更多審批事項(xiàng),也會(huì)進(jìn)一步完善政務(wù)評(píng)價(jià)體系,讓群眾監(jiān)督更有效。

        記者 馬源劭

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